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Livraison

Quels sont les délais de livraison?

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Le délai de livraison peut varier selon le type de produit choisi. Généralement, les délais sont de 10 à 15 jours ouvrables. Si toutefois ce délai ne pouvait être respecté pour diverses raisons, vous serez contacté par courriel.

Y a-t-il des frais de livraison?

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Les frais de livraison peuvent varier selon la région. Si aucun frais n'apparait lors de votre commande, vous serez contacté après la passation de votre commande en ligne pour vous informer des frais de livraison.

Je souhaite livrer la commande à une autre adresse, est-ce possible?

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Oui! Pour faire livrer votre commande à une autre adresse que celle de l’acheteur, veuillez l’inscrire sous la section adresse d’expédition.

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Quel mode de paiement acceptez-vous?

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Votre commande peut être payée en ligne par carte de crédit Visa, Mastercard, Apple pay, Google pay.

Prendre note que les prix sont affichés en dollars canadiens et que les taxes de ventes ainsi que les frais de transport sont en sus. S’il y a lieu, des frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Les frais de douanes seront au frais des clients et ne sont pas inclus dans le montant d’achat. Nous tenons à préciser que tous les prix des transports sont approximatifs et peuvent être changés sans avertissement. Pour le moment, les produits sont livrés au CANADA EXCLUSIVEMENT!

Qu'en est-il des taxes?

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Nous calculons les taxes conformément au lieu de livraison et au type de produit.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire?

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Veuillez nous contacter pour l’annulation de votre commande par téléphone : (418) 998-2304 ou par courriel : commandes@sucreriesdl.ca et ce dans les 24 à 36 heures après la passation de la commande.

Puis-je obtenir un remboursement?

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Pour tous remboursement, vous devez communiquer avec nous soit par courriel commandes@sucreriesdl.ca ou par téléphone au 418-998-2304 afin d'obtenir une approbation de remboursement. Si vous n'avez pas obtenu cette autorisation, aucun remboursement sera permis.

Vous avez 21 jours suivant votre achat pour demander échange ou remboursement. 

Notez que les frais de livraison seront à votre charge et que les produits doivent être dans leur emballage original , ne pas avoir été ouvert et être accompagné du numéro d'autorisation de remboursement

Les Sucreries DL se réserve le droit de n'octroyer aucun échange ou aucun remboursement pour les produits vendus.

Vos produits

Le produit est en rupture d'inventaire, que faire?

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Dans le cas où le produit que vous avez commandé est en rupture d’inventaire, nous vous aviserons du délai approximatif de livraison.

Si un produit ne rencontre pas vos attentes, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en ayant avec vous le numéro de lot indiqué sur le produit, soit par téléphone au 418-998-2304 ou par courriel à commandes@sucreriesdl.ca

Quelle est la différence entre les différents types de sirops d'érable?

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Doré au goût délicat
Goût délicat et raffiné. Sirop utilisé pour les crêpes, fruits et crème glacée.

Ambré au goût riche
Goût plus sucré et ayant un léger goût de caramel . Sirop utilisé le plus souvent pour les recettes mais peut toutefois aussi être parfait pour les crêpes.

Ambré au goût riche (plus clair)

Ceci n’est pas une catégorie en soi, par contre comme la catégorie Ambré est une large catégorie qui passe d’une transmission de lumière de 75% à 50%, nous tenions à faire une différence entre nos sirops de 70-75% de lumière et les un peu plus foncés.


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